Q.1 출고기간은 어떻게 되나요?·····A. 순금 제품의 평균 출고기간은 1~3일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①메세지 태그 각인 : 1일 ~ 최대 2일 (영업일 기준)②검사 및 보증서 발급 : 1일 (품질검사, 공식 보증서 발급, 선물포장 등)③택배 출고 및 고객수령 : 물류센터 지역별 일정 상이 *순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 결제 취소 및 교환/환불이 불가합니다.*해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. Q.2 순금 소재에 대해서 궁금해요·····A. 99.9% 이상의 순도 높은 순금 소재로 제작됩니다(위탁생산). 물성이 무른 순금 소재의 특성상 완성품에는 스크래치, 땜 자국 등이 있을 수 있습니다.*순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 결제 취소 및 환불이 불가합니다.*완성된 주얼리는 ±3% 정도의 중량차이가 발생할 수 있습니다. Q.3 순금 상품 제작 안내·····①수공예로 제작되는 순금(24K) 제품의 특성상 완성품의 디테일이 조금씩 달라질 수 있습니다.②물성이 무른 순금(24K) 소재의 특성상 제작 및 세공의 과정에서 발생하는 몰드 자국, 기스, 요철 등이 있을 수 있습니다.③순금(24K) 소재는 '중량'에 매우 민감하기 때문에 '중량 조절'을 위한 후가공이 반드시 필요합니다.▶해당 과정에서 제품의 표면에 일부 땜 자국, 비대칭의 흔적 등이 남을 수 있습니다. Q.4 주얼리 케이스의 표면에 하얀 자국이 있어요!·····A. 핸드메이드로 제작되는 주얼리와 달리 캐스팅 기법으로 대량 생산되는 주얼리 케이스(페어-블루 케이스)는 표면 벨로아 소재의 특성상 열처리 과정에서 일정량의 '흰색 글루 스팟'이 남을 수 있습니다. 이는 케이스의 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유에 해당하지 않습니다. Q.5 교환 및 환불 안내·····A. 24K 순금은 국제 금시세 등 여러 변동 요인을 반영하며, 오배송을 제외한 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 교환/환불이 불가능합니다. *최상의 서비스가 제공될 수 있도록 언제나 정성을 다하겠습니다. 필레몬 주얼리는 국제 금·은 시세 변동 등 외부 환경의 변화에 따라, 사전 고지 없이 상품 가격이 변동될 수 있습니다. 필레몬 주얼리 상품에 적용되는 가격은 주문이 완료되는 시점에 표시된 가격을 기준으로 합니다. Philemon Jewelry reserves the right to modify product prices at any time without prior notice due to fluctuations in international gold and silver markets. The applicable price shall be the price displayed at the time an order is completed. 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
