Q.1 출고기간은 어떻게 되나요?·····A. 순금 제품의 평균 출고기간은 1~3일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①각인 및 세공 : 1일 ~ 최대 2일 (영업일 기준)②검사 및 보증서 발급 : 1일 (품질검사, 공식 보증서 발급, 선물포장 등)③택배 출고 및 고객수령 : 물류센터 지역별 일정 상이 *순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 결제 취소 및 환불이 불가합니다.*해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. Q.2 순금 소재에 대해서 궁금해요?·····A. 99.9% 이상의 순도 높은 순금 소재로 제작됩니다(위탁생산). 물성이 무른 순금 소재의 특성상 완성품에는 스크래치, 땜 자국 등이 있을 수 있습니다.*순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 결제 취소 및 환불이 불가합니다.*완성된 주얼리는 ±3% 정도의 중량차이가 발생할 수 있습니다. Q.3 보증서가 없어도 A/S가 가능한가요?·····A. 보증서 분실시, 구입하신 판매점의 영수증으로 대체가 가능합니다.단, 보증서가 분실된 제품의 무상 A/S진행을 위해서는 대체자료상의 구입 년, 월, 일의 정보가 요청될 수 있습니다. Q.4 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?·····A. 필레몬®은 구매하신 날짜로부터 1년동안 제작상의 결함에 대하여 제품을 보증합니다.서비스에서 발생되는 비용의 유·무상 여부는 '제품의 교환, 환불 및 A/S규정'을 통해 자세한 확인이 가능합니다. 제품교환 및 A/S규정 바로가기 Q.5 주얼리 케이스의 표면에 하얀 자국이 있어요!·····A. 핸드메이드로 제작되는 주얼리와 달리 캐스팅 기법으로 대량 생산되는 주얼리 케이스(페어-블루 케이스)는 표면 벨로아 소재의 특성상 열처리 과정에서 일정량의 '흰색 글루 스팟'이 남을 수 있습니다. 이는 케이스의 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유에 해당하지 않습니다. *더 높은 퀄리티의 케이스와 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 언제나 정성을 다하겠습니다. 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
