Q.1 제작기간은 어떻게 되나요?·····A. 통상적인 제작/배송기간은 7~14일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①제작 및 세공 : 5일 ~ 최대 11일 (영업일 기준)②검사 및 보증서 발급 : 1일 ~ 최대 2일 (품질검사, 각인, 보증서 발급, 선물포장 등)③물류출고 및 고객수령 : 주문에서 수령까지 최대 1-2주 이내 *핸드메이드 주문제작의 특성상 결제 후 취소 및 환불이 불가합니다.*해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. Q.2 A/S는 어떻게 요청하나요?·····A. 필레몬® 제품의 수리 및 애프터 케어 서비스를 받으시려면 온라인을 통한 상담과 접수가 필요합니다. 웹사이트상의 [톡상담] 기능을 이용하시면 고객센터의 담당자에게 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다. A/S 기간은 영업일 기준 약 2~4주가 정도가 소요되며, 자세한 내용은 전문가와의 상담을 통해 확인하실 수 있습니다. 수선비용은 주얼리의 손상정도에 따라 금액이 차등 청구되므로, 온라인 상담을 통해 수선 제품에 대한 자세한 상담을 받아 보실 것을 권장합니다. Q.3 보증서가 없어도 A/S가 가능한가요?·····A. 보증서 분실시, 구입하신 판매점의 영수증으로 대체가 가능합니다.단, 보증서가 분실된 제품의 무상 A/S진행을 위해서는 대체자료상의 구입 년, 월, 일의 정보가 요청될 수 있습니다. Q.4 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?·····A. 필레몬®은 구매하신 날짜로부터 1년동안 제작상의 결함에 대하여 제품을 보증합니다.서비스에서 발생되는 비용의 유·무상 여부는 '제품의 교환, 환불 및 A/S규정'을 통해 자세한 확인이 가능합니다. 제품교환 및 A/S규정 바로가기 Q.5 주얼리 케이스의 표면에 하얀 자국이 있어요!·····A. 핸드메이드로 제작되는 주얼리와 달리 캐스팅 기법으로 대량 생산되는 주얼리 케이스(페어-블루 케이스)는 표면 벨로아 소재의 특성상 열처리 과정에서 일정량의 '흰색 글루 스팟'이 남을 수 있습니다. 또한 리본 장식품의 뒷면은 몰드 제거 단계에서 컷팅 자국 및 미세한 기스 등이 생길 수 있습니다. 이는 케이스의 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유에 해당하지 않습니다. *더 높은 퀄리티의 케이스와 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 언제나 정성을 다하겠습니다. Q.6 변색에 대한 예방 및 관리 정보·····A. 필레몬 주얼리의 모든 실버 주얼리들은 '안티-알러지 코팅' 및 '백금 플레이팅' 작업을 거쳐 최종 마감이 됩니다.특히 백금 플레이팅은 백금족 중 가장 비싼 소재중 하나인 '로듐'을 사용하기 때문에 변색저항이 높고, 광채도 더욱 살아나게 됩니다. *다만 순금을 제외한 모든 귀금속이 그렇듯 변색과 알러지 반응에서 100% 자유로울 수는 없습니다.주얼리 구매 시 동봉되는 '필독 설명서'를 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 1. 제품 구매시 서비스로 제공해 드린 '영국산 클리닝 키트'를 이용하여 자가 복원이 가능하십니다.(클리닝 키트와 함께 '동봉된 필독 설명서'를 참고해 주시면 손 쉽게 진행하실 수 있습니다.)2. 보증기간 내 [무상 클리닝 서비스]를 받아 보실 수 있습니다. (*택배비용 별도)3. [주얼리 폴리싱 서비스]를 통해 새 것에 준하는 상태로 컨디션 복원이 가능합니다 (*유상서비스)4. 고온의 물, 사우나, 염분(땀, 바닷물), 일부 화장품 및 *바디로션, 오일류 등의 사용을 조심해 주세요.5. 미착용 보관 시, 깨끗하게 세척한 후 비닐백에 넣어 공기를 차단해 주세요. *백금(로듐) 플레이팅 시, 흰색 계열을 띄는 일반적인 은 소재보다 조금 더 진한 광채와 컬러를 띄게 됩니다. 백금(로듐) 플레이팅은 Q.7 착용 중 알러지 반응에 대한 정보·····A. 알러지 반응이 거의 발생하지 않는 주얼리 소재로 골드(14k, 18k, 24k), 실버 925 등을 꼽을 수 있지만, 이는 개인마다 알러지 반응의 유무와 그 정도가 다를 수 있습니다. 예민한 피부의 경우, 골드 제품에도 알러지 반응이 나타나는 등 개인차가 있을 수 있습니다. 발생하는 알러지는 우선 정확히 어떤 금속에서 알러지가 발생되는지 확인하시는 것을 권장드립니다. (피부과 첩포검사 등)체인 또는 펜던트 각인 사이에 낀 바스용품, 불순물 등에 의한 알러지 반응도 의심할 수도 있어 본사의 무상 클리닝 서비스를 받아 보실 수 있습니다(*택배비용 별도). 클리닝 서비스의 접수 전, *동봉된 클리닝 키트와 필독 설명서를 참고하셔서 세척을 진행해 보시는 것을 추천드립니다. 제품의 마감작업에서 적용되는 항알러지 코팅(Anti-Allergy Coated)은 특정 피부 성향에 작용되지 않을 수 있습니다. 또한 본 코팅은 영구적이지 않으며 자연마모, 표면 스크래치 등에 의해 그 효과가 사라질 수 있습니다. 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
