Q.1 제작기간은 어떻게 되나요?·····A. 통상적인 제작/배송기간은 7~14일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①제작 및 세공 : 5일 ~ 최대 11일 (영업일 기준)②검사 및 보증서 발급 : 1일 ~ 최대 2일 (품질검사, 각인, 보증서 발급, 선물포장 등)③물류출고 및 고객수령 : 주문에서 수령까지 최대 1-2주 이내 *핸드메이드 주문제작의 특성상 결제 후 취소 및 환불이 불가합니다.*해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. Q.2 A/S는 어떻게 요청하나요?·····A. 필레몬® 제품의 수리 및 애프터 케어 서비스를 받으시려면 온라인을 통한 상담과 접수가 필요합니다. 웹사이트상의 [톡상담] 기능을 이용하시면 고객센터의 담당자에게 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다. Q.3 보증서가 없어도 A/S가 가능한가요?·····A. 보증서 분실시, 구입하신 판매점의 영수증으로 대체가 가능합니다.단, 보증서가 분실된 제품의 무상 A/S진행을 위해서는 대체자료상의 구입 년, 월, 일의 정보가 요청될 수 있습니다. Q.4 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?·····A. 필레몬®은 구매하신 날짜로부터 1년동안 제작상의 결함에 대하여 제품을 보증합니다.서비스에서 발생되는 비용의 유·무상 여부는 '제품의 교환, 환불 및 A/S규정'을 통해 자세한 확인이 가능합니다. 제품교환 및 A/S규정 바로가기 Q.5 주얼리 케이스 리본 뒷면에 자국이 있어요!····· A. 핸드메이드로 제작되는 주얼리와 달리 캐스팅 기법으로 대량 생산되는 주얼리 케이스의 특성상 모든 케이스에는 '몰딩 스팟(컷팅 자국)'이 남습니다. 이는 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유에 해당하지 않습니다. *더 높은 퀄리티의 케이스와 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 언제나 정성을 다하겠습니다. Q.6 제품별 A/S 소요기간 및 금액은 어떻게 되나요?·····A. A/S 기간은 영업일 기준 약 2~4주가 정도가 소요되며, 자세한 내용은 전문가와의 상담을 통해 확인하실 수 있습니다. 수선비용은 손상정도에 따라 금액이 차등 청구되므로, 온라인 상담을 통해 수선 제품에 대한 자세한 상담을 받아 보실 것을 권장합니다. Q.7 변색과 알러지 반응은 어떤가요?····· A. 필레몬 주얼리의 모든 실버 주얼리들은 '안티-알러지 코팅' 및 '백금 플레이팅' 작업을 거쳐 최종 마감이 됩니다.특히 백금 플레이팅은 백금족 중 가장 비싼 소재중 하나인 '로듐'을 사용하기 때문에 변색저항이 높고, 광채도 더욱 살아나게 됩니다.*다만 순금을 제외한 모든 귀금속이 그렇듯 변색과 알러지 반응에서 100% 자유로울 수는 없습니다.주얼리 구매 시 동봉되는 '제품 사용 설명서'를 반드시 확인해 주시기 바랍니다. *백금(로듐) 플레이팅 시, 흰색 계열을 띄는 일반적인 은 소재보다 조금 더 어두운 광채와 컬러를 띄게 됩니다. 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
