Q.1 제작기간은 어떻게 되나요?·····A. 통상적인 제작/배송기간은 7~14일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①제작 및 세공 : 4일 ~ 최대 11일 (영업일 기준)②검사 및 포장 : 1일 ~ 최대 3일 (검사, 각인, 보증서 발급, 선물포장 등)③출고 및 고객수령 : 주문에서 수령까지 최대 1-2주 내외 *핸드메이드 주문제작의 특성상 결제 후 취소 및 환불, 디자인 변경이 불가능합니다.*해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. Q.2 A/S는 어떻게 요청하나요?·····A. 필레몬® 제품의 수리 및 애프터 케어 서비스를 받으시려면 온라인을 통한 상담과 접수가 필요합니다. 웹사이트상의 [톡상담] 기능을 이용하시면 고객센터의 담당자에게 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다. A/S 기간은 영업일 기준 약 2~4주가 정도가 소요되며, 자세한 내용은 전문가와의 상담을 통해 확인하실 수 있습니다. 수선비용은 주얼리의 손상정도에 따라 금액이 차등 청구되므로, 온라인 상담을 통해 수선 제품에 대한 자세한 상담을 받아 보실 것을 권장합니다. Q.3 보증서가 없어도 A/S가 가능한가요?·····A. 보증서 분실시, 구입하신 판매점의 영수증으로 대체가 가능합니다.단, 보증서가 분실된 제품의 무상 A/S진행을 위해서는 대체자료상의 구입 년, 월, 일의 정보가 조회 또는 요청될 수 있습니다. Q.4 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?·····A. 구매일로부터 1년동안 제작상의 결함에 대하여 제품을 보증합니다.서비스에서 발생되는 비용의 유·무상 여부는 '제품의 교환, 환불 및 A/S규정'을 통해 자세한 확인이 가능합니다. *체인 및 부속품의 외형 변형 및 파손 등의 경우, 무상 보증 항목이 아니기 때문에 서비스에 대한 유상 비용이 발생할 수 있습니다. 제품에 외부 충격이 가해질 경우 체인 및 부속품의 변형 또는 파손이 발생할 수 있습니다. 제품교환 및 A/S규정 바로가기 Q.5 주얼리 케이스의 표면에 하얀 자국이 있어요!·····A. 핸드메이드로 제작되는 주얼리와 달리 캐스팅 기법으로 대량 생산되는 주얼리 케이스(페어-블루 케이스)는 표면 소재의 특성상 열처리 과정에서 일정량의 '글루 스팟'이 남을 수 있습니다. 또한 리본 장식품의 뒷면은 몰드 제거 단계에서 컷팅 자국 및 미세한 기스 등이 생길 수 있습니다. 이는 케이스의 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유에 해당하지 않습니다. *더 높은 퀄리티의 케이스와 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 언제나 정성을 다하겠습니다. Q.6 변색에 대한 예방 및 관리 정보·····A. 필레몬 주얼리의 모든 실버 주얼리들은 LBMA(London Bullion Market Association)에 등록된 최고 등급의 LS-실버 소재와 미국, 이태리산 알로이를 사용하며 체인의 '백금 플레이팅' 등 정교한 세공 과정을 거쳐 마감이 됩니다. 특히 체인에 적용되는 '백금 플레이팅'은 백금족 중 가장 비싼 소재중 하나인 '로듐'을 사용하기 때문에 우수한 착용감을 제공하며 변색저항이 높고, 광채도 더욱 살아나게 됩니다. *다만 순금을 제외한 모든 귀금속이 그렇듯 변색과 알러지 반응에서 100% 자유로울 수 없습니다. 동봉되는 '필독 설명서'를 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 1. 제품 구매시 서비스로 제공해 드린 '영국산 클리닝 키트'를 이용하여 자가 복원이 가능합니다. (클리닝 키트와 함께 '동봉된 필독 설명서'를 참고해 주시면 손 쉽게 진행하실 수 있습니다.) 또한 보증기간 내 [펜던트 클리닝 서비스]를 무상으로 받아 보실 수 있습니다. (*택배비용 별도)3. 추후 [펜던트 리페어 서비스]를 통해 새 것에 준하는 상태로 펜던트의 컨디션 복원이 가능합니다 (*유상서비스, 별도 안내문 참조)4. 수영장, 사우나, 염분(땀, 바닷물), 습한 여름철, 고무, 라텍스, 일부 화장품 및 바디로션, 오일류 등 다양한 환경에 의해 변색이 발생할 수 있습니다.5. 실버 소재의 특성상 특정 화장품 또는 복용중인 의약품 등에 의한 급변색 반응이 생길 수도 있습니다.6. 변색된 귀금속은 피부에 알러지를 일으키는 원인이 될 수 있으므로 주기적인 세척과 관리가 필요합니다.7. 미착용 보관 시 깨끗하게 세척한 후 비닐백에 넣어 공기를 차단해 주세요. (*은 소재의 특성상 보관 환경이 매우 중요합니다. 손 또는 신체에 남아 있던 화장품, 땀 등 눈에 보이지 않는 미세 물질들이 남아 있거나, 세척과정 없이 주얼리를 그대로 보관할 경우, 비닐백의 공기가 완전히 차단되지 않는 경우 등 다양한 외부 환경에 따라 변색이될 수 있습니다. 미착용 기간에는 주기적인 관리와 세척이 필요하며, 이는 명품 주얼리를 포함한 모든 실버 소재 주얼리들의 공통된 특성입니다.) 8. 실버 주얼리는 매일 착용해 주시는 것을 권장합니다. 미착용 보관 시 다양한 외부 요인에 의해 변색이 될 수 있습니다. *체인에 적용되는 '백금(로듐) 플레이팅'은 흰색 계열을 띄는 일반적인 은 소재보다 높은 광채와 선명한 컬러를 띄게 됩니다.*필레몬 주얼리는 LBMA(London Bullion Market Association)에 등록된 최고 등급의 LS-실버 소재를 사용합니다. Q.7 알러지 반응에 대한 정보·····A. 알러지 반응이 거의 발생하지 않는 주얼리 소재로 골드(14k, 18k, 24k), 실버 925 등을 꼽을 수 있지만, 이는 개인마다 알러지 반응의 유무와 그 정도가 다를 수 있습니다. 예민한 피부의 경우, 골드 제품에도 알러지 반응이 나타나는 등 개인차가 있을 수 있습니다. *상기 사유로 인한 교환/환불이 불가합니다.피부가 예민한 분들께서는 신중한 구매를 부탁드립니다. 발생하는 알러지는 우선 정확히 어떤 금속에서 알러지가 발생되는지 확인하시는 것을 권장드립니다. (피부과 첩포검사 등)체인 또는 펜던트 각인 사이에 낀 바스용품, 불순물 등에 의한 알러지 반응도 의심할 수도 있어 본사의 무상 클리닝 서비스를 받아 보실 수 있습니다(*택배비용 별도). 클리닝 서비스의 접수 전, *동봉된 클리닝 키트와 필독 설명서를 참고하셔서 세척을 진행해 보시는 것을 추천드립니다. 체인의 마감작업에서 적용되는 '백금 플레이팅(rhodium-plated)'은 피부 성향에 따라 완벽하게 작용되지 않을 수 있습니다. 또한 본 플레이팅은 장기간 유지가 가능하지만 자연마모, 표면 스크래치, 외부 손상 등에 의해 영구적이지 않거나 그 효과가 서서히 사라질 수 있습니다. Q.8 안전 인증에 대한 정보·····A. [산업통상자원부 국가기술표준원]이 제시한 '안전·품질 표시기준의 접촉성 금속 장신구, 부속서 37'에 따르면 '품질경영 및 공산품 안전관리법'에서 별도의 안전기준으로 관리되고 있는 품목과 "금(58.5% 이상의 함량), 은 제품"은 적용대상에서 제외됩니다. 이 기준은 만 13세 이하의 어린이가 사용하는 어린이용 장신구의 안전요건, 시험방법 및 표시사항 등을 규정합니다. "금(58.5% 이상의 함량), 은"으로 제조된 귀금속제 주얼리(반지, 목걸이, 팔찌, 장식용 체인, 귀고리, 펜던트, 어린이용 시계)는 산업통상자원부 국가기술표준원 공급자 적합성 안전기준 부속서 11 및 KC(Korea Certification) 인증 관련 규정에 의거, KC 인증 대상의 적용 범위에서 제외됩니다. “이 기준은 만 13세 이하의 어린이가 사용하는 어린이용 장신구의 안전요건, 시험방법 및 표시사항 등을 규정한다." / "안전·품질표시 기준 부속서 37 : ‘접촉성 금속 장신구’의 적용 범위는 반지, 목걸이, 팔찌, 장식용 체인, 귀고리, 펜던트(pendant), 발찌, 손톱장식품, 피어싱, 배꼽찌, 손목시계, 시계줄, 머리장식품 등 피부에 직접 접촉하는 금속제품이며, 플라스틱, 목재 등의 표면을 금속재료로 도금한 제품도 포함한다” / “다만, 품질경영 및 공산품안전관리법에서 별도의 안전기준으로 관리되고 있는 품목과 금(함량이 58.5%이상), 은 제품은 적용대상에서 제외한다” 출처 : 산업통상자원부 국가기술표준원, 중소벤처기업부 Q.9 제품의 교환, 환불 및 A/S규정·····구매하신 제품은 구입한 날로부터 7일 이내 교환 및 환불, 무상 A/S 접수가 가능합니다. 단, 주문제작 상품, 각인 상품, 패키지 오더 상품(필레몬® 메세지 태그 증정 등) 등은 교환 및 환불이 불가능한 점 숙지하여 주시기 바랍니다. *핸드메이드 제작품의 특성상 완성된 주얼리의 표면에 미세한 기스나 얼룩이 있을 수 있습니다. 이는 교환 및 환불의 대상에 포함되지 않습니다. 합금제품은(18k, 14k) 제작 공정상 10% 내외의 중량차가 발생 할 수 있으며, 순금(24k)의 경우 각인 또는 후가공시 3%내외의 중량차가 발생할 수 있습니다. 이에 따른 환불 및 교환진행은 불가능합니다. 순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한· 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 교환/환불은 불가능합니다. ·소비자 피해 보상 규정은 재정 경제부 고시 2000-21호의 전문 보상 규정을 따릅니다. ·전자상거래법 17조, 전자상거래법 18조, 전자상거래법 시행령 21조의 의거합니다. ·주문제작 상품, 이니셜 각인 제품, 패키지 오더 상품의 경우 교환 및 환불이 불가합니다. ·필레몬® 주얼리는 상표, 디자인, 특허, 실용신안 등록을 통해 권리에 대한 보호를 받습니다. ·무단도용, 제조 및 유통으로인한 재산권 침해는 민형사상의 법률적 책임을 물을 수 있습니다. 소비자 부주의에 의한 제품훼손이나 품질보증기간이 경과한 제품은 보상을 책임 지지 않으니 구매 시 첨부된 '제품 사용설명 및 주의사항'을 자세히 읽어보시기 바랍니다. 제품 구입 후 보증기간 이내에 제조상의 결함으로 불량이 발생할 경우 무상 수리를 받을 수 있습니다. 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
