자주묻는 질문 (FAQ) Q. 제작기간은 어떻게 되나요?·····A. 통상적인 제작기간은 7~14일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①제작 및 세공 : 5일 ~ 최대 14일 (영업일 기준)②검사 및 보증서 발급 : 1일 ~ 최대 2일 (품질검사, 각인, 보증서 발급, 선물포장 등)③물류출고 및 고객수령 : 물류센터별 일정 상이 *해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. [문의하기] Q. 수리는 어떻게 요청하나요?·····A. 필레몬® 제품의 수리 및 애프터 케어 서비스를 받으시려면 온라인을 통한 상담과 접수가 필요합니다. 웹사이트상의 [문의하기] 카테고리를 이용하시면 고객센터의 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다. Q. 보증서가 없어도 A/S가 가능한가요?·····A. 보증서 분실시, 구입하신 판매점의 영수증으로 대체가 가능합니다.단, 보증서가 분실된 제품의 무상 A/S진행을 위해서는 대체자료상의 구입 년, 월, 일의 정보가 요청될 수 있습니다. Q. 보증기간은 어떻게 되나요?·····A. 필레몬®은 구매하신 날짜로부터 1년동안("보증기간") 귀금속 및 제작상의 결함에 대하여 제품을 보증합니다.서비스에서 발생되는 비용의 유·무상 여부는 '제품의 교환, 환불 및 A/S규정'을 통해 확인이 가능합니다. 제품교환 및 A/S규정 바로가기 Q. 제품별 A/S 소요기간 및 금액은 어떻게 되나요?·····A. A/S 기간은 영업일 기준 약 2~3주가 정도가 소요되며, 자세한 내용은 상담을 통해 확인하실 수 있습니다. 수선비용은 손상정도에 따라 금액이 차등 청구되므로, 온라인 상담을 통해 수선 제품에 대한 자세한 A/S비용응 상담 받아 보실 것을 권장합니다. Q. 실버나 14k골드 제품의 디자인을 18k로 주문 가능한가요?·····A. '스페셜오더' 카테고리를 통해, 실버 또는 14K골드의 제품을 18K골드 소재로 변경·제작이 가능합니다.(특정 기술이 들어가는 일부 제품은 제외 됩니다) 스페셜오더 바로가기 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
